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Envois et retours

Livraison

Frais de livraison

Lors de votre payement vous aurez la possibilité d'évaluer les frais de livraison. Ceux-ci dépendent du pays de livraison d'une part et des options que vous aurez choisies d'autre part.

La livraison est gratuite à partir de 50€ d'achat  pour toute la Belgique. 

Sinon les frais de livraison en Belgique s'élèvent à :

  • 5,9€ pour une livraison à domicile
  • 4,2€ pour une livraison dans un point BPost
  • gratuits à partir de 50€ d'achat

Processus de livraison.

Voici les étapes du processus de livraison :

  • Votre commande est préparée dans notre magasin en Belgique.
  • Votre commande est transférée à un centre de tri belge de Bpost.
  • Dans le centre de tri de Bpost, les commandes sont triées en fonction des codes postaux.
  • En fonction de votre choix lors de la commande, Bpost livre votre colis à l’adresse de livraison que vous avez indiquée dans votre compte client ou dans le point d'enlèvement le plus proche de votre adresse de livraison.

Après la réception de votre colis, vérifiez si vos articles sont livrés non endommagés et complets. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service client.

Délais de livraison

Dès que nous recevons votre paiement, votre colis est livré dans les 1 à 3 jours ouvrables pour les laines en stock. Dans le cas où votre commande dépasserait les limites du stock disponible, la livraison aurait lieu endéans les 7 jours ouvrables.

Pour tous les kits, ces derniers étant composés d'un ou plusieurs modèles de laines différents, la livraison varie en fonction du stock, soit 1 à 7 jours ouvrables.

Modes de livraison

Vous pouvez faire livrer votre commande :

  • dans un point d'enlèvement
  • à votre domicile ou toute autre adresse choisie
  • Ou venir chercher la commande en magasin

Vous étiez absent lors de la livraison ?

Si vous étiez absent au moment de la première tentative de livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres.

Vous pourrez alors retirer votre colis dans un point d'enlèvement à proximité de chez vous.

 

Retour d'un colis

Procédure de retour.

Pour garantir le suivi et le bon traitement des colis qui nous parviennent, une autorisation de retour est nécessaire au préalable.

Connectez-vous à votre compte client. Dans la rubrique « Mes commandes ». Sous la description de la commande appuyez sur le bouton « Retour produit(s) ».

Remplissez le formulaire en n'oubliant pas le motif et votre commentaire. Appuyez sur « Soumettre la demande de retour ».

Cette demande sera examinée par notre service client, et si nécessaire sera renvoyée vers le fournisseur. Si ce dernier accepte le retour nous vous remboursserons le montant du produit dès sa réception. L'adresse vous sera communiquée lors de l'acceptation du retour par nos services.

Le colis doit nous revenir dans son emballage d'origine, ceci afin d'assurer le transport du produit dans de bonnes conditions.

Faites apparaître clairement le numéro de retour à l'extérieur du colis (près de l'adresse d'expédition, précédé de la mention "SAV" en gros caractères).

Vous pouvez envoyer vos photos à l'e-mail reclamation@eurolaine.com. Nous vous invitions à prendre en compte, que nous ne sommes pas en mesure de recevoir des e-mails dépassant les 25MB, nous vous remercions de faire attention au poids de votre e-mail et des pièces jointes. Nous vous recommandons d'utiliser les formats suivants : ZIP, RAR ou JPEG lorsque vous attacher des photos.

Conditions de retour

En cas de défectuosité du produit ou d'erreur dans la commande, vous pouvez renvoyer un ou plusieurs articles dans un délai de 14 jours à compté de la date de réception du colis. Ces conditions s’appliquent également sur les articles en promotions. Une fois muni de votre numéro de retour, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner le produit.

Vous pouvez bien-entendu essayer les articles. Veuillez à ne pas salir les articles.

En cas de payement via Paypal vous devrez retourner l'entièreté de la commande. Pour tout autre système de payement il vous est possible de renvoyer uniquement la partie défectueuse ou la partie de commande erronée.

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour

  • Les vêtements qui ont été portés
  • Les laines ou accessoires qui ont été utilisés
  • Les magazines
  • Les articles endommagés, entamés, tâchés ou abîmés
  • Les laines ayant été mises en pelote à la demande du client
  • Les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés

Échanger un article

Il n'est pas possible d'échanger un article. Nous vous invitons à renvoyer l’article et passer une nouvelle commande. L’article renvoyé vous sera remboursé dans les plus brefs délais en fonction du moyen de paiement choisi.

Remarque : Notez qu'il n’est pas possible de transférer le paiement de l’article que vous renvoyez en avoir sur une autre commande. L’article renvoyé vous sera remboursé et toute autre commande doit être réglée.

Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Effectuer une réclamation

Si vous souhaitez effectuer une réclamation n'hésitez pas à contacter notre service client. Rendez-vous pour cela sur notre site, dans la rubrique « Contactez-nous ».

Articles exclus de la garantie

Si un produit s'avère défectueux en raison d’une usure normale, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser. Nous ne pouvons également rembourser les produits dans les cas suivants :

  • Dommages résultant d’une utilisation non conforme des produits ou d’un mauvais entretien
  • Dommages résultant d’un lavage ou séchage
  • Dommages résultant d’influences externes (friction, objets pointus ou produits chimiques)
  • Tous les articles qui causent l'inconfort physique.
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